Im Laden kann ein Kunde ein Produkt in die Hand nehmen, es drehen, anprobieren und Fragen stellen. Im Onlineshop übernehmen Fotos und Text diese Aufgabe. Eine gute Produktbeschreibung beantwortet die Fragen, die sonst eine Verkäuferin beantworten würde. Eine schlechte lässt Kunden ratlos zurück. Sie kaufen dann woanders oder bestellen auf gut Glück und schicken zurück.
Erst die Fragen, dann der Text
Bevor Sie schreiben, sammeln Sie die Fragen, die Kunden zu diesem Produkt haben. Gute Quellen sind:
- E-Mails und Anrufe beim Kundenservice
- Rückgabegründe bei Retouren, etwa aus der Auswertung nach dem Weihnachtsgeschäft
- Bewertungen, auch bei anderen Händlern
- die Suchbegriffe in Ihrer Shop-Suche
- Fragen, die Ihr Team im Laden oder auf Messen hört
Daraus ergibt sich, was in den Text gehört. Bei einer Jacke vielleicht: Fällt sie groß oder klein aus? Ist sie wirklich wasserdicht oder nur wasserabweisend? Passt ein Pullover darunter? Bei einer Maschine: Welche Anschlüsse braucht sie? Wie laut ist sie? Welches Zubehör ist dabei?
Ein bewährter Aufbau
Der erste Satz sagt, wofür das Produkt da ist
Beginnen Sie nicht mit Werbesprache, sondern mit dem Nutzen in einem klaren Satz. Wer ist die Zielgruppe, welches Problem löst das Produkt? „Leichte Regenjacke für Radfahrer, die sich klein zusammenfalten lässt und in jede Satteltasche passt“ sagt mehr als „Unsere neue Jacke überzeugt mit hochwertiger Verarbeitung“.
Die wichtigsten Eigenschaften als kurze Liste
Drei bis sechs Punkte, die das Produkt auszeichnen. Jeder Punkt verbindet eine Eigenschaft mit ihrem Nutzen. Nicht „Gewicht 280 g“, sondern „Mit 280 g kaum spürbar im Gepäck“.
Die ausführliche Beschreibung für Interessierte
Danach folgt Fließtext für alle, die mehr wissen wollen: Einsatzbereiche, Material, Pflege, Unterschiede zu ähnlichen Produkten in Ihrem Sortiment. Hier dürfen Sie Ihre Fachkenntnis zeigen. Gerade dieser Teil unterscheidet Ihren Shop von allen anderen, die denselben Artikel führen.
Technische Daten vollständig und einheitlich
Maße, Gewicht, Material, Anschlüsse, Lieferumfang. Am besten in einer Tabelle und für alle Produkte einer Kategorie in derselben Reihenfolge. Fehlende technische Daten gehören zu den häufigsten Gründen, warum Kunden nachfragen oder abbrechen.
Antworten auf häufige Fragen
Die Fragen, die immer wieder kommen, beantworten Sie direkt auf der Produktseite. Das entlastet den Kundenservice und gibt Kunden Sicherheit.
Sprache, die verkauft
Schreiben Sie so, wie Sie mit einem Kunden sprechen würden. Konkret statt allgemein, aktiv statt passiv. Einige Beispiele:
| Allgemein | Konkret |
|---|---|
| hochwertige Verarbeitung | doppelt vernähte Nähte an den Schultern |
| vielseitig einsetzbar | für Werkstatt, Garten und Garage |
| angenehmer Tragekomfort | weiches Innenfutter, kein Kratzen am Hals |
| leistungsstark | schneidet 40-mm-Äste ohne Nachsetzen |
Vermeiden Sie Superlative, die Sie nicht belegen können. „Der beste Rasenmäher auf dem Markt“ glaubt Ihnen niemand, und er kann sogar wettbewerbsrechtlich problematisch sein.
Was Google von Produktseiten erwartet
Google fragt in seinem Leitfaden zu hilfreichen Inhalten unter anderem, ob ein Inhalt eigene Informationen bietet oder andere Quellen nur wiederholt. Für Produktseiten heißt das: Ein Shop, der nur den Herstellertext übernimmt, bietet nichts Eigenes. Ein Shop, der zusätzlich erklärt, für wen das Produkt passt und für wen nicht, wie es sich im Vergleich zu Alternativen schlägt und was bei der Anwendung zu beachten ist, hat einen echten Mehrwert.
Technisch helfen strukturierte Daten für Produkte, also maschinenlesbare Angaben zu Preis, Verfügbarkeit und Bewertungen. Sie ermöglichen erweiterte Darstellungen in den Suchergebnissen. Wichtig ist, dass diese Angaben mit dem sichtbaren Inhalt übereinstimmen.
Bilder und Text arbeiten zusammen
Die beste Beschreibung hilft wenig, wenn die Fotos Fragen offenlassen. Achten Sie darauf, dass Text und Bilder sich ergänzen. Zeigt der Text, dass eine Tasche ein Laptopfach hat, sollte ein Bild dieses Fach zeigen, idealerweise mit einem Laptop darin. Nennt der Text Maße, hilft ein Foto mit einem bekannten Gegenstand daneben, die Größe einzuschätzen. Damit auch Screenreader und Suchmaschinen erfassen, was ein Foto zeigt, braucht jedes Produktbild einen passenden Alt-Text.
Bei Varianten sollte jedes Foto die tatsächliche Farbe zeigen und nicht nachträglich eingefärbt sein. Abweichende Farben gehören zu den häufigsten Gründen für Rücksendungen, die sich mit sorgfältigen Aufnahmen leicht vermeiden lassen.
Typische Fehler
- Herstellertexte unverändert übernommen. Derselbe Text in hundert Shops.
- Leere oder halbleere Seiten. Nur ein Bild, ein Preis und ein Satz.
- Varianten ohne Unterschiede. Zehn Farbvarianten mit identischem Text, bei denen niemand erkennt, was sich unterscheidet.
- Wichtige Informationen nur im Bild. Maße auf einer Grafik, die weder Suchmaschinen noch Screenreader lesen können.
- Fehlende Angaben zur Lieferung. Lieferzeit, Versandkosten und Rückgabe sollten direkt auf der Produktseite stehen oder klar verlinkt sein.
Viele Artikel, wenig Zeit
In Shops mit Tausenden von Artikeln kann nicht jeder Text von Hand entstehen. Eine sinnvolle Reihenfolge:
- Topseller und Margenbringer zuerst. Hier wirkt jeder bessere Text am stärksten.
- Artikel mit vielen Retouren. Oft fehlt eine Information, die sich leicht ergänzen lässt.
- Vorlagen für Kategorien. Ein fester Aufbau pro Kategorie mit gepflegten technischen Daten.
- KI für Entwürfe nutzen. Mit Ihren Daten und Ihrem Fachwissen als Grundlage. Jeder Entwurf wird geprüft, besonders technische Angaben.
Gute Produktbeschreibungen sind eine der lohnendsten Investitionen in einen Shop, weil sie bei jedem Besuch wirken. Wir unterstützen Sie bei Aufbau, Vorlagen und Technik. Mehr dazu unter Onlineshops und E-Commerce. Wie Produktseiten besser bei Google gefunden werden, zeigen wir unter SEO und KI-Sichtbarkeit.