Eine Website ist ein Projekt, das Sie mehrere Monate begleitet und dessen Ergebnis Sie viele Jahre nutzen. Die Wahl der Agentur ist deshalb eine wichtige Entscheidung. Leider ist sie von außen schwer zu treffen. Fast jede Agentur zeigt schöne Referenzen, fast jede verspricht moderne Websites. Die Unterschiede zeigen sich in den Details, und die erfahren Sie am besten im Gespräch.
Wir sind selbst seit 2003 Agentur und haben viele Erstgespräche geführt, auch mit Unternehmen, die vorher schlechte Erfahrungen gemacht hatten. Die folgenden Fragen helfen Ihnen, Antworten zu bekommen, die mehr sagen als die Referenzseite.
Erfahrung und Arbeitsweise
1. Wer arbeitet konkret an meinem Projekt?
Lernen Sie im Erstgespräch die Menschen kennen, die tatsächlich an Ihrem Projekt arbeiten werden, oder fragen Sie zumindest nach ihnen. Wie viel Erfahrung haben sie? Wird ein Teil der Arbeit an Freiberufler oder Subunternehmer weitergegeben? Das ist nicht verwerflich, sollte aber offen gesagt werden.
2. Welche Projekte ähneln meinem?
Referenzen aus Ihrer Branche oder mit ähnlichem Umfang sind aussagekräftiger als die schönste Website im Portfolio. Fragen Sie nach, was genau die Agentur dabei gemacht hat. Design, Texte, Technik, alles zusammen?
3. Wie läuft ein Projekt bei Ihnen ab?
Eine gute Agentur kann den Ablauf in wenigen Sätzen erklären: von der Bestandsaufnahme über Entwürfe und Umsetzung bis zum Start. Fragen Sie, an welchen Stellen Sie gefragt sind und wie viele Abstimmungsrunden vorgesehen sind.
Inhalte und Technik
4. Wer schreibt die Texte, und wer liefert die Bilder?
Texte und Bilder sind oft der Engpass im Projekt. Klären Sie, ob die Agentur Texte schreibt oder nur einbaut, ob Fotos beschafft werden oder von Ihnen kommen müssen. Und wie sie mit dem Thema KI-Texte umgeht.
5. Mit welcher Technik arbeiten Sie, und warum?
Es gibt nicht die eine richtige Technik. Aber die Agentur sollte begründen können, warum sie für Ihr Projekt ein bestimmtes System vorschlägt, und nicht für jedes Projekt dasselbe. Fragen Sie auch, ob die Lösung später von einer anderen Agentur weitergeführt werden könnte.
6. Wie gehen Sie mit Suchmaschinen und KI-Suche um?
Eine Website, die niemand findet, erfüllt ihren Zweck nicht. Fragen Sie, wie Seitenstruktur, Texte und Technik auf Auffindbarkeit ausgerichtet werden. Bei einem Relaunch gehört die Frage nach Weiterleitungen dazu.
7. Was tun Sie für Barrierefreiheit und Datenschutz?
Die Antwort zeigt, wie ernst eine Agentur Anforderungen nimmt, die über die Gestaltung hinausgehen. Konkrete Antworten wie „Wir prüfen Kontraste und Tastaturbedienung“ oder „Schriften binden wir lokal ein“ sind ein gutes Zeichen.
Rechte und Abhängigkeiten
8. Wem gehören Domain, Hosting-Zugang und Inhalte?
Die Domain sollte auf Ihr Unternehmen eingetragen sein. Sie sollten Zugang zum Hosting und zum Redaktionssystem bekommen und alle Inhalte nutzen dürfen. Lassen Sie sich das schriftlich bestätigen.
9. Welche Lizenzen und laufenden Kosten entstehen?
Premium-Themes, Erweiterungen, Schriften, Bilder aus Datenbanken: Vieles davon kostet jährliche Gebühren. Fragen Sie, auf wen die Lizenzen laufen und was passiert, wenn Sie die Agentur wechseln.
Kosten und Betreuung
10. Was ist im Angebot enthalten und was nicht?
Lassen Sie sich die Leistungen einzeln aufführen. Typische Lücken sind Texte, Bildbearbeitung, Weiterleitungen, Schulung, rechtliche Seiten und Korrekturschleifen. Zwei Angebote mit sehr unterschiedlichen Preisen enthalten oft sehr unterschiedliche Leistungen.
11. Was passiert nach dem Start?
Wer spielt Updates ein, wer kümmert sich um Sicherungen, wer ist erreichbar, wenn etwas nicht funktioniert? Gibt es einen Wartungsvertrag, und was beinhaltet er? Eine Website ohne Pflege veraltet schnell.
12. Wie erreiche ich Sie, wenn es dringend ist?
Fragen Sie nach festen Ansprechpartnern, Reaktionszeiten und Vertretungen. Eine Agentur, die im Urlaub nicht erreichbar ist, wird zum Problem, wenn Ihr Shop am Wochenende ausfällt.
Worauf Sie im Gespräch achten sollten
Neben den Antworten selbst sagt auch die Art des Gesprächs viel aus:
- Stellt die Agentur Fragen? Wer gleich eine Lösung präsentiert, ohne Ihr Geschäft zu verstehen, verkauft eher ein Standardprodukt.
- Wird verständlich gesprochen? Fachbegriffe sind in Ordnung, wenn sie erklärt werden.
- Werden Grenzen benannt? Eine Agentur, die ehrlich sagt, was sie nicht macht oder was nicht sinnvoll ist, ist vertrauenswürdiger als eine, die alles verspricht.
- Gibt es Garantien für Rankings? Seriöse Agenturen versprechen keine bestimmten Google-Positionen. Das kann niemand garantieren.
Angebote richtig vergleichen
Vergleichbar werden Angebote vor allem dann, wenn alle Agenturen dasselbe Briefing mit Zielen und Anforderungen bekommen haben. Haben Sie mehrere Angebote vorliegen, legen Sie sie nebeneinander und prüfen Sie Punkt für Punkt, was enthalten ist. Eine einfache Tabelle mit den Zeilen Konzept, Design, Texte, Bilder, Technik, Weiterleitungen, Schulung, Start und Betreuung zeigt schnell, wo Lücken sind.
Fragen Sie bei Unklarheiten nach, statt zu raten. Eine gute Agentur erklärt gern, was sie anbietet und warum. Und denken Sie an die Zeit nach dem Start: Die günstigste Einrichtung kann über fünf Jahre die teuerste Lösung sein, wenn Wartung und Änderungen hohe laufende Kosten verursachen.
Warnsignale
Vorsichtig sollten Sie werden bei Agenturen, die Domain und Hosting nur auf eigenen Namen führen wollen, keine Zugänge herausgeben, unrealistisch kurze Zeiträume versprechen oder auf Fragen zu laufenden Kosten ausweichen. Auch ein Angebot, das nur aus einem Gesamtpreis ohne Leistungsbeschreibung besteht, ist kein gutes Zeichen.
Gern beantworten wir Ihnen diese Fragen auch für unsere eigene Arbeit. Mehr über unser Vorgehen bei neuen Websites lesen Sie unter Webdesign und Firmenwebsites. Geht es um eine bestehende Website, finden Sie unter Website-Relaunch die wichtigsten Punkte zum Umstieg. Suchen Sie eine Agentur im Ruhrgebiet, finden Sie unter Webdesign im Ruhrgebiet unser Angebot für die Region.